予約の基本ルール
- 予約制について教えてください
- 当院は完全予約制・時間帯予約制を採用しております。ご来院の際は事前にご予約をお願いいたします。
窓口での直接受付は行っておりません。ご予約はスマートフォンやパソコンからのWEB予約をご利用ください。
なお、スマートフォンやパソコンの操作が難しい方につきましては、お電話にてご相談ください。 - 時間帯予約とはどのような仕組みですか？
- 2025年8月よりご予約方法が変更となりました。時間帯予約とは「この時間帯にご案内する」という意味の予約です。同じ時間帯(30分間)には5〜6名の患者様がおり、来院順にご案内いたします。ご留意頂きたい点としては、検査内容によりお呼び出しの順番が前後する場合があります。救急対応などで最大60分の遅延が発生する場合があります。診療枠の有効利用のため、ご都合で来院が難しくなった場合にはキャンセルをお願いいたします。
- 予約方法を教えてください
- 当院ホームページの「WakumyWEB予約」または「24時間WEB予約」から予約ページに進み、案内に沿って時間帯を選ぶと予約が完了します。
- 予約はいつから取れますか？
ご予約の開始日時は受診区分ごとに以下の通りです。
- 新患予約：受診日の3日前の午前7時から
- 当日予約：当日の午前7時から
- 再診予約：受診日の2週間前の午前7時から
予約開始直後の混雑や、診療・受付業務への影響を防ぐため、窓口でのご予約は承っておりません。- 当日予約はできますか？
- 空き枠がある場合は可能です。Wakumy上でリアルタイムの空き枠をご確認ください。
- 当日の空き状況はどこで確認できますか？
- Wakumyの予約画面にリアルタイムで表示されます。
- 直接来院しても診察できますか？
- 申し訳ありませんが、原則として完全WEB予約制のため、直接ご来院いただいても診察はできません。スマホやPCをお持ちでない場合は、お電話でご相談ください。
- 予約枠の「×」「―」は何ですか？
- 満枠のため予約できない時間帯です。「◯」「△」からお選びください。
- スマホ画面提示は必要ですか？
- 必須ではありませんが、提示いただくと受付がスムーズです。
- スマホ・PCがない場合の予約方法は？
- お電話でご相談ください。
予約当日の流れ・来院時間・待ち時間
- 何時に来院すればいいですか？
- 時間帯開始後10分以内が目安です（例：10:30〜11:00枠 → 10:30〜10:40）。
- 予約時間通りに診察されますか？
- 時間帯内にご案内していますが、救急対応などにより最大60分の遅延が発生する場合があります。
- 遅れそうな場合は？
- 遅れそうな場合は、お電話でご相談ください。
予約の変更・キャンセル
- 予約の変更はどこからできますか？
- 予約完了メールまたはマイページから変更が可能です。
- キャンセルはいつまで可能ですか？
- 予約時間の30分前までキャンセルが可能です。30分以内の場合は、お電話でご相談ください。
- キャンセル料はかかりますか？
- キャンセル料はいただいておりません。
- キャンセル後すぐに再予約できますか？
- 空き枠があれば、すぐに再予約が可能です。
- 予約内容はどこで確認できますか？
- マイページに表示されます。
家族の予約について
- 家族複数人をまとめて予約できますか？
- 1人＝1予約です。空きがあれば同じ時間帯をお一人ずつ個別にお取りください。取得が難しい場合は、お電話でご相談ください。
- 同じアカウントで家族を予約できますか？
- 可能です。マイページから家族情報を追加できます。
- 子どもの予約を保護者が代行できますか？
- はい、問題ありません。
- 家族情報の変更はできますか？
- マイページから編集できます。
アカウント（Wakumy ID）について
- アカウント作成は必須ですか？
- 必須ではありません。
- アカウントのメリットは？
- 家族管理、履歴確認、入力自動補完、通知機能などがあります。
- アカウント登録方法は？
- メールアドレスまたはLINEで登録できます。
- ログインできない場合は？
- メールアドレスとパスワードをご確認ください。
- パスワード再設定は？
- ログイン画面の「パスワードがわからない方」から再設定が可能です。
- メールが届かない場合は？
- 迷惑メールフォルダと、メールアドレスの入力間違いをご確認ください。
- スマホを機種変更しても使えますか？
- 登録したメールアドレスまたはLINEでログインが可能です。
- Wakumyが表示されない場合は？
- ブラウザの更新、別のブラウザの利用、スマートフォンの再起動をお試しください。
Web問診について
- Web問診は事前入力が必要ですか？
- 前日までの入力をお願いしています。当日に予約された場合は、予約に続けて入力してください。
- 入力し忘れた場合は？
- 来院後に入力いただきます。
- 回答を修正したい場合は？
- 当院側で既存の回答を削除し、修正用フォームを再送いたします。電話または受付でお申し出ください。
- 資格確認書の写真登録は安全ですか？
- セキュリティに配慮して管理されています。※マイナンバーの写真は登録しないでください。
その他の質問
- 駐車場はありますか？
- ドラッグストアセイムス前に22台駐車できる第1駐車場がございます。満車の際には駅側にある第2駐車場をご利用ください。利用証明書を受付に提示していただければ90分無料券を発行します。同時にセイムスをご利用されると追加の無料券が発行されます。
≫ 詳しくはこちら - クレジットカード/電子マネーは使えますか？
- クレジットカード（VISA, mastercard）、電子マネー（iD、nanaco、楽天Edy、WAON、Suica、PASMO）に対応しております。QRコードは未対応です。
- 赤ちゃんは診てもらえますか？
- お気軽に受診してください。ただし発熱の場合は小児科をお勧めしております。
- 子どもだけで診てもらえますか？
- 18歳未満の方の受診は、原則として保護者の方の付き添いをお願いしています。
18歳未満で初診の方、および中学生以下の再診の方で保護者がおられない場合は、診療をお断りする、または保護者の来院までお待ちいただくことがあります。
高校生以上(またはそれに相当する年齢)で抗アレルギー薬の継続処方など症状が安定している場合に限り、ご本人のみでの受診を可とすることがありますが、症状が異なる場合は保護者の付き添いをお願いします。 - 代理受診や処方箋のみ希望します
- 法律で禁止されておりますので対応しておりません。
- 忙しいのですぐ診てもらえますか？
- 順番の割り込みに相当するため対応しておりません。
- 症状が辛いのですぐ診てもらえますか？
- 咽頭異物、鼻異物、大量の鼻出血、呼吸が苦しいなど、生命への緊急性が高いと判断される場合には対応します。その際にはお電話でお問い合わせください。
- 身体障害認定/障害年金申請について
- 対応しておりません。
- 住所や電話番号を教えたくありません
- クリニックからご連絡する場合がありますので、住所及び電話番号が申告できない方への診療は対応しておりません。
- 日本語ができません
- 申し訳ありませんが外国語対応は難しいので、日本語対応可能な方と共にお越しください。
